ההררי אשפה ברחובות, התשתיות הקורסות בשכונות החדשות והשעות המבוזבזות בהמתנה למענה: דוח מבקר העירייה ותלונות הציבור שנחשף מציג מציאות עגומה שכל תושב בבית שמש מרגיש יום-יום על בשרו. בזמן שבעירייה מתהדרים ב"תנופת צמיחה", התושבים טובעים בהזנחה. המספרים המביכים שלא רצו שתראו.

תושבי בית שמש כבר רגילים להבטחות. מספרים לנו על "עיר העתיד", על שכונות פאר ועל מהפכת שירות. אבל הדוח החדש של נציב תלונות הציבור ומבקר העירייה, שהגיע לידי מערכת "שוס ניוז", מפוצץ את הבלון ומראה שבין יחסי הציבור של העירייה לבין המציאות ברחובות – יש תהום עמוקה.

הנתונים הרשמיים מוכיחים: הציבור בבית שמש פשוט איבד אמון במערכת.

זינוק של 15% בתלונות: קריסת מערכות או סתם זלזול?

הנתון המרעיש ביותר בדוח מציג עלייה חדה של כ-15% במספר התלונות הרשמיות שהוגשו נגד אגפי העירייה השונים. בעוד שבלשכת ראש העיר ינסו לספר לכם שמדובר ב"גידול באוכלוסייה", האמת פשוטה בהרבה: לתושבים נמאס לשתוק.

על מה הציבור זועק? הנה מוקדי הכישלון המרכזיים:

• קטסטרופת הניקיון וחזות העיר: פחים שעולים על גדותיהם, פגרי חיות שנשארים ימים ברחוב, וגזם שחוסם מדרכות. העיר מלוכלכת, והתושבים מרגישים שמשלמים ארנונה מהגבוהות בארץ ומקבלים שירות של עולם שלישי.
• הפקרה מוחלטת של השכונות החדשות: ברמת בית שמש ד' וה' המצב מוגדר כג'ונגל. מדרכות שבורות, בורות בכבישים שמסכנים חיים, ומחסור מטורף בתאורת רחוב מינימלית.
• הקיר האטום של הבירוקרטיה: נסיתם להשיג את מחלקת הגבייה או ההנדסה? תכינו שק שינה. הדוח חושף זמני המתנה בלתי סבירים ומאות פניות דיגיטליות שנשארות ללא מענה במשך שבועות.

ציטוט מתוך הדוח: "חלק ניכר מהתלונות שנבדקו נמצאו מוצדקות לחלוטין". במילים אחרות: העירייה בעצמה מודה שהיא כשלה באספקת השירותים הבסיסיים ביותר לתושב.

מפת ההזנחה: מי חוטף הכי הרבה?

הדוח לא חס על אף אזור בעיר, ומציג תמונה קשה של אפליה וניהול כושל:

"מערכות מתקדמות"? הציבור לא קונה את זה

בעירייה ממהרים לתרץ ומספרים על מעבר למוקד 106 דיגיטלי ועל "קיצור זמני תגובה". אבל התושבים שמדברים עם מערכת "שוס ניוז" מציגים מציאות אחרת לגמרי. "זה שהם סוגרים את הפנייה במחשב ואומרים 'טופל', לא אומר שהזבל פונה מהרחוב שלי", מספר תושב רמת בית שמש ד'. "הם פשוט למדו לסגור קריאות במערכת כדי שהסטטיסטיקה שלהם תיראה טוב בדוח".

אנחנו ב"שוס ניוז" נמשיך לעקוב, להציק, ולא להרפות מהנהלת העירייה עד שהדוחות האלו יהפכו לניקיון, לבטיחות ולשירות שמגיע לכל תושב ותושבת בבית שמש. לא נסתפק בתירוצים.

-התייחסות עיריית בית שמש לדוח נציב תלונות הציבור-

"קריאה מלאה של דוח נציב תלונות הציבור מציגה תמונה רחבה ומורכבת יותר מהאופן שבו הוצגו הנתונים.

הדוח אכן מציין כי בשנת 2025 נרשמו בבית שמש 1.53 תלונות לכל 1,000 תושבים, לעומת 1.34 בשנת 2024.

אולם, עוד עולה מהדוח כי רק 22.8% מנושאי התלונה בעניינה של עיריית בית שמש נמצאו מוצדקים.

לצד זאת, 18.4% נוספים מהמקרים באו על תיקונם ללא צורך בהכרעה.
יתר הנושאים, המהווים כ-59%, לא נמצאו מוצדקים, נסגרו ללא הכרעה או שהבירור לגביהם הופסק בהתאם להליכי הנציבות.

הנתון של 55% המופיע בדוח מתייחס רק לנושאים שבהם הסתיים בירור מלא והתקבלה הכרעה סופית של הנציבות, ואינו משקף את כלל נושאי התלונה שטופלו ונסגרו.

דבר חשוב נוסף: בשנת 2025 נרשמה עלייה חריגה של מאות אחוזים במספר התלונות בתחום סבסוד מעונות היום והמשפחתונים של משרד העבודה. כאחת הערים הצעירות בישראל, בית שמש בלטה גם בהיקף הפניות בתחום זה – אולם מדובר בתלונות נגד משרד ממשלתי ולא נגד העירייה.

עיריית בית שמש רואה בכל פנייה הזדמנות לשיפור השירות ותמשיך לפעול לחיזוק המענה לתושבי העיר, הצומחת בקצב מהגבוהים בישראל".

דוברות עיריית בית שמש